M aandagochtend kreeg ik in alle vroegte een telefoontje…”je spreekt met die en die van MAX ICT, dat ken je waarschijnlijk wel…?!”. Ehhhhhhhh, mijn hersens kraakten even hard, de naam kwam me bekend voor, maar het kwartje viel nog niet! Tot hij me vertelde dat hij zaterdag mijn blog over hun bedrijf was tegengekomen waarin ik ze oplichters noemde, omdat ze niets leverden en ik op geen enkele e-mail een reactie kreeg, zelfs niet op het annuleren van de bestelling. Ik was stomverbaasd om nu een medewerker aan de lijn te krijgen, ze bestaan dus wel degelijk echt!
Maar goed, hij was behoorlijk geschrokken en had het gelijk doorgespeeld naar een hogere manager die op zondag gelijk alles heeft uitgezocht. Mijn betaling was via cc gegaan en omdat ik er vanuit ging dat het pas gebeurde na aflevering, was ik daar niet meer achter aan gegaan. Het bleek dat het product dat ik besteld had nog steeds niet te verkrijgen is. Blijkbaar geeft het systeem hun geen melding als een bestelling te lang blijft liggen. Verder met het verhaal, ik vroeg natuurlijk waarom ik op geen enkele mail reactie kreeg en hij vertelde me dat ze een tijdje veel te weinig medewerkers hadden, waardoor dingen gewoon veel te lang bleven liggen of soms helemaal niet beantwoord werden. Klinkt als een plausibele verklaring.
Tot slot vertelde hij me dat mijn geld al terug was gestort, de bestelling geannuleerd en dat ik een vvv-bon zou krijgen ter compensatie voor hoe het was gegaan. Ik kreeg de oprechte excuses van ze en ze snapten heel goed dat ik het vervelend vond en erg boos was destijds! Ik was erg blij om te merken dat het toch een echt bedrijf is, met echte medewerkers en het doet me goed om te zien dat ze een negatieve blog zo snel oppakken. En verder heb ik een groot respect voor hun moed en eerlijkheid om er niet omheen te draaien en gewoon eerlijk toe te geven dat het fout is gegaan. Tel daarbij op hoe snel ze het nu hebben opgepakt, wat samen maakt dat ze mij als klant hebben teruggewonnen.
Leuk om te lezen dat er nog meer mensen die ook kritisch schrijven op hun blog.
Grtz.
MAX ict doet er alles aan om uit de negatieve publiciteit te blijven.
Ze gaan nog steeds zo slecht met hun klanten om!
Niet leveren, weigeren te leveren, niet terugbetalen etc!!!
Vandaag heb ik aangifte gedaan wegens oplichting en bewijs aangevoerd dat er heel wat andere mensen die ervaring hebben met MAX ict. Er is genoeg over te vinden op internet.
Leuk dat je een vvv bon hebt gekregen, maar dat is alleen om je berichtgeving te wijzigen.
Altijd een beetje flauw, om pas in actie te komen als je er iets over op Internet plaatst. Krijgt iedere ontevreden klant nu zo’n VVV-bon?
Inderdaad! Ik heb dezelfde slechte ervaringen met Max ICT. Zelfs de teamleider komt zijn beloftes niet na. Niet leveren, leugens en smoesjes etc etc. Na 10 telefoontjes en mailtjes(die nauwelijks beantwoord worden) en vanalles is belooft, maar alsnog niet word nagekomen!Zelfs na excuses van hun kant, alsnog niets ondernemen!
Wat een ramp! Hoe moeilijk kan het zijn! Ben nu bijna 4 maanden bezig met 1 bestelling en nog steeds mijn geld niet terug…
Het is natuurlijk wel veelzeggend dat ze pas in actie komen als ze negatieve publiciteit krijgen. Doet me altijd denken aan die stukjes in de Consumentengids: bedrijven die in actie komen nadat de Consumentenbond ‘even’ heeft gebeld en alles zeer, zeer netjes afhandelen. Tja.
Maar goed, blijkbaar is het wel een aanleiding om dingen te verbeteren voor zo’n bedrijf. Feedback via internet speelt dus wel degelijk een (grote) rol!
Wat een rampzalig bedrijf is dit. Alleen maar valse beloftes. Een maand geleden een monitor besteld, en niks gekregen. Uiteindelijk na 100 telefoons heb ik ze te pakken gekregen en zou mijn geld teruggestort worden. Toen nog goed gelovig, maar na het lezen van reacties op internet is het niet veel meer dan valse hoop. Gelukkig heb ik veel connecties bij Tros Radar. Ik ben al bezig om dit als item in de studio te krijgen. Gelukkig heb ik daar meer vertrouwen in.
Je hebt je laten inpakken door een stel internetcriminelen met hele en halve leugens en een cadeaubon. Hoe dom kun je zijn.